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Osthannoversche Eisenbahnen AGPlanificación, asignación y cálculo del transporte de mercancías con el nuevo Trapeze Cargo Manager SNAPSHOT:Empresa: Osthannoversche Eisenbahnen AG El diálogo con los clientes desempeña un papel importante en el desarrollo de productos de Trapeze Group. Desde siempre, los clientes han impulsado el perfeccionamiento de los programas mediante sus ideas. La participación de la empresa Osthannoversche Eisenbahnen (OHE) ha sido determinante en la consolidación de la funcionalidad en el sector del transporte de mercancías. Con sus propuestas, la empresa de Celle ha influido de forma decisiva en la funcionalidad de la solución informática. El resultado es una aplicación de software de fácil manejo que satisface todos los deseos de los usuarios. EL DESAFÍO¿Planificación, asignación y cálculo de prestaciones competitivas de transporte y logística por medio de Excel, Access, teléfono, fax y correo electrónico? En 2006, esta solución le pareció algo obsoleta a la empresa OHE. Por este motivo, la empresa decidió introducir un nuevo sistema integrado de software. Por otro lado, la nueva herramienta debía permitir el intercambio de datos entre los departamentos de venta, producción, contabilidad y las diferentes talleres de reparaciones. Las posibles evaluaciones detalladas para la dirección y los datos estadísticos también conformaban la lista de deseos. EL PROYECTOLa planificación y asignación de los vehículos y del personal, así como el tratamiento de los datos básicos para el cálculo de las nóminas, podían efectuarse con rapidez con el sistema de gestión Trapeze Operation Management System. Pero los responsables de OHE deseaban más funciones, con las que pudieran abarcar los requisitos especiales del transporte de mercancías. Para OHE, era de especial importancia una ejecución de los pedidos general: desde el cálculo hasta la facturación, pasando por la oferta. Debatieron sus ideas con el departamento de desarrollo de productos de Trapeze y fueron escuchados atentamente. De este modo y de forma conjunta, los requisitos prácticos pudieron aplicarse al sistema de software. Para la dirección del proyecto de OHE, esta cooperación tuvo una ventaja decisiva: con sus propuestas, podía influir directamente en el formato de las interfaces de usuario y las funcionalidades. En cierto sentido, obtuvo un sistema hecho a la medida de los requisitos del transporte de mercancías. Trapeze también se aprovechó del contacto directo con los expertos de OHE y pudo desarrollar una aplicación de software de manejo sencillo que ya ha sido probada, por así decirlo, en la práctica y que puede ampliarse, sin necesidad de programación, en función de los requisitos específicos del mercado. LA TECNOLOGÍALos datos de OHE se hallan en un servidor Oracle. El acceso a la aplicación se regula mediante un conjunto de servidores Citrix. Trapeze Operation Management System se encarga de la planificación de los recursos (empleo de locomotoras y personal, tiempos de planificación y de puesta a disposición). En breve, los datos maestros del personal se importarán automáticamente desde el sistema de personal IFS. Asimismo, se ha planificado una exportación de los datos de nóminas. El módulo de Trapeze se encarga del resto de requisitos típicos para el transporte de mercancías. Esto significa para los trabajadores de OHE:
Para OHE, resulta especialmente importante la flexibilidad del sistema. El administrador de OHE puede influir en la presentación de las interfaces de usuario, así como en las funciones disponibles para el usuario. La visión de conjunto de las capacidades de producción de talleres de reparaciones tiene lugar, por ejemplo, conforme al funcionamiento de un semáforo: los responsables pueden reconocer inmediatamente si todo se halla en la zona verde o si hay necesidad de actuación. LA PRÁCTICAEl software de Trapeze se utiliza desde 2009 en los departamentos de venta, producción, contabilidad y las dos talleres de reparaciones. Por otro lado, existe un sistema de información especial para la presidencia. En total, 14 empleados utilizan el sistema de forma periódica, cuatro de ellos diariamente. Puesto que se sigue trabajando en el módulo, la formación de los usuarios por parte de los especialistas del sistema de OHE es prácticamente rutinaria. Para los empleados, supone, en realidad, una tarea adicional. Al fin y al cabo, se trata de aprender continuamente algo nuevo y de conservarlo. El escepticismo inicial dio paso a una aprobación amplia, y, entretanto, nadie quiere renunciar ya a las nuevas funcionalidades. Los administradores del sistema de OHE saben lo importante que es una base de datos completa, uniforme y fiable para los análisis. Por ello, aprecian el registro de datos sencillo y seguro que les permite un gran número de posibilidades de control. Diversas herramientas de registro (tablas de Excel, etc.), en parte redundantes, habían proporcionado reiteradamente en el pasado diferentes resultados. Estas herramientas han sido sustituidas ahora mayormente por el módulo de Trapeze para el transporte de mercancías. Puesto que todos los instrumentos de comunicación también se integraron de forma efectiva, las conversaciones por teléfono, fax o correo electrónico, que tanto tiempo llevaban, forman ya parte del pasado. De este modo, el formulario de gestión del rendimiento de los talleres de reparación se halla ahora directamente en el sistema y no es necesario transmitirlo por separado vía fax o correo electrónico. Asimismo, las estadísticas periódicas pueden crearse y evaluarse mucho más fácilmente con el nuevo módulo de Trapeze. No solo los emplados en la asignación y cálculo trabajan de forma más rápida y productiva, sino también la dirección ve respaldada su toma de decisiones gracias a evaluaciones de información importante completamente actualizada. Algo que también comparte Michail Stahlhut: «Además de la realización efectiva de las operaciones diarias, ahora pueden llevarse a cabo evaluaciones y análisis de gran valor informativo que apoyan las tareas de la dirección. El sistema nos ofrece la inteligencia necesaria para responder a las cuestiones del mercado con flexibilidad. Gracias a ello, también en el futuro tendremos las respuestas correctas a las preguntas de nuestros clientes en un mercado como el nuestro en constante movimiento». CONCLUSIÓNLa empresa OHE está muy satisfecha con su nuevo sistema. El éxito del proyecto lo garantizó la estrecha colaboración entre los empleados de OHE y los desarrolladores de Trapeze. Todavía no se han cumplido todas las expectativas de OHE, pero el constante intercambio de ideas «afina» permanentemente el sistema con continuas mejoras. CITA:„La implementación del Trapeze Cargo Manager lleva a OHE un paso más allá en el camino del éxito, algo absolutamente necesario en el mercado actual.“
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